خصوصية بوابة الأعمال وWhatsApp

آخر تحديث: 17 أكتوبر 2026

توضح هذه السياسة معالجة البيانات في بوابة Digitumz وقناة WhatsApp المخصصة لاستفسارات الخدمات والمبيعات والدعم. تدير القناة شركة مدار الرقميات لتقنية المعلومات (Digitumz)، الرياض، المملكة العربية السعودية. لا تشمل هذه السياسة كل أنظمة الشركة أو مواقع الجهات الأخرى.

البيانات التي تستقبلها البوابة

نستقبل رقم WhatsApp، واسم الملف الشخصي الذي يتيحه WhatsApp، ونصوص الرسائل، ومعرّفاتها وأوقاتها وحالة تسليمها. وقد يضيف فريق الشركة بيانات التواصل والمنشأة ومتطلبات الخدمة والمتابعة التي تقدمها لنا. تحمّل البوابة الوسائط المدعومة المرسلة إلى القناة وتحفظ ملفاتها الأصلية، وتُفرّغ الرسائل الصوتية إلى نصوص. تُحفظ بيانات إشعارات Meta وسجلات المعالجة والتسليم كذلك. تُحفظ كذلك بيانات حسابات مستخدمي البوابة وسجلات الإجراءات اللازمة لإدارتها.

الغرض من الاستخدام

نستخدم البيانات لفهم طلبك، والرد عليك، وتنسيق عروض الخدمات والمشروعات والدعم، ومتابعة المحادثات، وحماية البوابة وتشخيص الأعطال. يمكنك التواصل هاتفيًا بدل استخدام هذه القناة. قد يؤدي عدم توفير وسيلة تواصل أو تفاصيل الطلب إلى تعذر متابعته.

المساعد بالذكاء الاصطناعي

عند تفعيل الرد التلقائي، يعالج مساعد آلي الرسائل النصية والتفريغ الصوتي باستخدام Microsoft Azure OpenAI ومعرفة الشركة ويُرسل الرد عبر WhatsApp. وقد يطلب الموظف مسودة لمراجعتها. تُحوَّل الرسائل الصوتية إلى نص باستخدام Azure Speech، وتُحفظ نتائج التفريغ والسياق المرسل للنموذج والردود لأغراض المتابعة وتشخيص الأخطاء. يمكن للموظف إيقاف الرد التلقائي. لا تمنح الرسائل المساعد صلاحية الدخول إلى أجهزة العميل أو تنفيذ تغييرات عليها. تجنب إرسال كلمات المرور ورموز التحقق والمعلومات الحساسة غير اللازمة لطلبك.

مزودو الخدمة ومكان المعالجة

تُمرّر رسائل WhatsApp عبر خدمات Meta، وتُستضاف البوابة وبياناتها على Microsoft Azure في منطقة East US، وتستخدم خدمة الذكاء الاصطناعي نشرًا ضمن نطاق بيانات الولايات المتحدة وخدمة تفريغ صوت في East US. تُحفظ نسخ احتياطية في تخزين Azure خاص في الولايات المتحدة. لذلك قد تتم المعالجة خارج المملكة العربية السعودية. نستخدم هذه الخدمات لتشغيل القناة والبوابة، ويخضع استخدامك لـWhatsApp أيضًا لسياسات WhatsApp الخاصة.

الوصول والحماية

تتطلب البوابة تسجيل الدخول. تستخدم الاتصالات العامة HTTPS، وتُخزَّن كلمات مرور البوابة بصيغة تجزئة مملّحة. تُحفظ مفاتيح التكامل على الخادم، وتُفحص توقيعات إشعارات Meta قبل قبولها. النسخة الحالية بوابة تجريبية يديرها حساب الإدارة.

الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

نحتفظ ببيانات الطلب والمحادثة بالقدر اللازم لمتابعة الخدمة والالتزامات ذات الصلة، ونراجع الحاجة إليها عند انتهاء الغرض أو تلقي طلب حذف. تشمل البيانات المحفوظة الملفات الأصلية والتفريغ والمحادثات ونسخ المعرفة والنسخ الاحتياطية. لا يوجد حذف دوري تلقائي في النسخة التجريبية؛ تُعالج طلبات الحذف يدويًا. قد يلزم الاحتفاظ بجزء من البيانات إذا كان هناك التزام نظامي أو مطالبة قائمة، مع توضيح ذلك لمقدم الطلب بحسب الحالة.

طلبات الخصوصية وحذف بيانات التطبيق

يمكنك طلب معرفة البيانات المتعلقة بك، أو الحصول على نسخة منها، أو تصحيحها، أو حذفها، أو سحب موافقة سبق تقديمها حيث تنطبق، بالتواصل مع strabulsi@digitumz.com بعنوان «طلب خصوصية — بوابة Digitumz». اذكر رقم WhatsApp المرتبط بالطلب ونوع الإجراء المطلوب؛ لا ترسل كلمة مرور أو رمز تحقق. قد نطلب تحققًا مناسبًا من الهوية قبل تنفيذ الطلب، ونوضح أي بيانات يتعذر حذفها وأسباب ذلك. حذف بيانات البوابة لا يحذف تلقائيًا حسابك أو بياناتك المستقلة لدى Meta أو Microsoft.

للاستفسارات يمكنك الاتصال على +966 11 492 5156. كما يمكنك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة عبر المنصة الوطنية لحوكمة البيانات.

تحديث السياسة

نعرض تاريخ الإصدار أعلى هذه الصفحة، ونحدّث البيان عند تغير طريقة معالجة البيانات في البوابة.